Política de Reembolsos

Syndra ofrece un período de prueba gratuito de 7 días para todos los usuarios nuevos. Durante este período, puede explorar la plataforma sin compromiso. No se requiere método de pago para iniciar la prueba.

Si decide no continuar, simplemente no active un plan de pago y su cuenta permanecerá con acceso limitado al finalizar el período de prueba.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Planes en su dashboard. Al cancelar:

• Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual
• No se realizarán cobros adicionales después de la fecha de cancelación
• Seguirá teniendo acceso completo a las funciones de su plan hasta que expire el período pagado
• Una vez expirado, su cuenta pasará automáticamente al nivel básico con acceso limitado

Debido a la naturaleza digital del servicio y al consumo de recursos de IA durante su uso, nuestra política de reembolsos es la siguiente:

Suscripciones mensuales:

• Primeros 48 horas: Si solicita reembolso dentro de las primeras 48 horas después de su primer pago y no ha generado contenido significativo, procesaremos un reembolso completo.
• Después de 48 horas: No se ofrecen reembolsos parciales para el mes en curso. Puede cancelar para evitar el siguiente cobro.

Suscripciones anuales:

• Primeros 14 días: Si solicita reembolso dentro de los primeros 14 días de una suscripción anual, se procesará un reembolso proporcional (descontando los días utilizados a tarifa mensual regular).
• Después de 14 días: No se ofrecen reembolsos. Puede cancelar para evitar la renovación automática.

Podremos considerar reembolsos fuera de estos plazos en los siguientes casos:

• Cobros duplicados o errores en la facturación
• Interrupción prolongada del servicio causada por nosotros (más de 72 horas consecutivas)
• Cambios significativos en las funcionalidades del plan sin aviso previo

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo a soporte@aivanguard.app con el asunto "Solicitud de reembolso"
2. Incluya su correo electrónico de registro y la fecha del cobro
3. Indique brevemente el motivo de su solicitud

Procesaremos las solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago original (PayPal) y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta.

Las compras de créditos adicionales para funciones premium (generación de video, servicios de IA avanzados, etc.) no son reembolsables una vez utilizados. Los créditos no utilizados no caducan mientras su cuenta esté activa.

Para cualquier consulta relacionada con facturación o reembolsos:
soporte@aivanguard.app